Tecnología gestionada por expertos.

Q: ¿Puedo contratar solo monitoreo o solo mesa de ayuda?

Sí, los servicios son modulares. Puedes contratar NOC-aaS (monitoreo proactivo), SysAdmin-aaS (administración de sistemas), SDaaS (Service Desk nivel 1-2), o gestión integral con todos los componentes. Es común empezar con monitoreo + mesa de ayuda y escalar a gestión integral cuando se demuestra ROI.

Question 1

Pregunta más frecuente

¿Qué diferencia hay entre Outsourcing TI y contratar un técnico interno?

Habla con un Especialista

Answer

Con un técnico interno dependes de una sola persona, su agenda y su set de habilidades. Con DataEdge accedes a un equipo multidisciplinario (sysadmins, ingenieros de red, especialistas en ciberseguridad y cloud) operando bajo SLA medibles, con metodologías formales (ITIL Foundation), trazabilidad por ticket y disponibilidad 8×5 o 24×7. El costo es predecible mensualmente y escala sin contratar headcount.

Question 2

¿Qué incluye exactamente el servicio de Outsourcing TI? #

Answer

Administración de servidores (Windows, Linux, virtualizados), redes y firewalls, gestión de respaldos automatizados, soporte técnico remoto y presencial, mesa de ayuda nivel 1 y 2, monitoreo 24/7 (NOC-aaS), gestión de activos e inventario digital, y soporte de cumplimiento bajo ISO 27001 y Ley 21.663. Cada cliente define el alcance según su SLA: básico, intermedio o gestión integral.

Question 3

¿Cómo se gestiona el soporte técnico y los SLA? #

Answer

Toda incidencia se canaliza por nuestra mesa de ayuda con ticket único, prioridad asignada (P1-P4) y SLA contractual. Para P1 (caída de servicio crítico) el tiempo de respuesta es de 15 minutos y resolución objetivo 2 horas. Reportamos métricas mensuales: tiempo medio de respuesta, tasa de resolución en primer contacto, cumplimiento de SLA y tendencia de incidencias por categoría.

Question 4

¿Puedo contratar solo monitoreo o solo mesa de ayuda? #

Answer

Sí, los servicios son modulares. Puedes contratar NOC-aaS (monitoreo proactivo), SysAdmin-aaS (administración de sistemas), SDaaS (Service Desk nivel 1-2), o gestión integral con todos los componentes. Es común empezar con monitoreo + mesa de ayuda y escalar a gestión integral cuando se demuestra ROI.

Question 5

¿Tienen experiencia en mi industria específica? #

Answer

Trabajamos con empresas en minería (Sernageomin, faenas remotas), servicios contables (cumplimiento SII y Ley de Modernización Tributaria), educación superior, manufactura (líneas de producción 24/7), retail y entidades de gobierno. Adaptamos las herramientas, ventanas de mantenimiento y reportes a la operación específica del sector.

Tecnología gestionada por expertos.

Siete servicios gestionados, un solo SLA.

Administración de Infraestructura TI

Gestión de Activos TI e Inventario Digital

Soporte Técnico Remoto y Presencial

SysAdmin como Servicio (Sysadmin-aaS)

NOC como Servicio (NOC-aaS)

Service Desk como Servicio (SDaaS)

Soporte en Continuidad y Cumplimiento TI

¿Tu operación TI consume más de lo que aporta?

Confía tu infraestructura a un socio estratégico.

¿Qué diferencia hay entre Outsourcing TI y contratar un técnico interno?

Delega tu operación TI a expertos.
Hoy, no cuando algo se rompa.

Siete servicios gestionados, un solo SLA.

Administración de Infraestructura TI

Gestión de Activos TI e Inventario Digital

Soporte Técnico Remoto y Presencial

SysAdmin como Servicio (Sysadmin-aaS)

NOC como Servicio (NOC-aaS)

Service Desk como Servicio (SDaaS)

Soporte en Continuidad y Cumplimiento TI

¿Tu operación TI consume más de lo que aporta?

Confía tu infraestructura a un socio estratégico.

¿Qué diferencia hay entre Outsourcing TI y contratar un técnico interno?

Delega tu operación TI a expertos.Hoy, no cuando algo se rompa.

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Hoy, no cuando algo se rompa.